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把大象綁在火柴棒上:綁住大客戶的致勝絕招
把大象綁在火柴棒上:綁住大客戶的致勝絕招 評價
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把大象綁在火柴棒上:綁住大客戶的致勝絕招
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商品訊息描述:
奇異公司執行長傑克.威爾許說︰「要成為世界上
最被刮目相看、最成功的企業,就不能漠視對客戶
的服務,並且要使每一個員工了解,企業的生存基
礎就是服務客戶,設法綁住客戶。」一家公司與客
戶之間的互動,極有可能為公司取得更多筆大訂單
,但也可能讓公司從此失去大生意。因此,千萬不
能漠視服務品質,只要與客戶建立更融洽的互動關
係,即使你的公司只是一根小小的「火柴棒」,照樣
能夠綁住像「大象」一樣的大客戶。
本書特色
馬汀.拜爾在《直效行銷原理》中強調:「顧客導向是行銷的基石。企業的生存跟能不能創造、關心、留住顧客息息相關,不是在一次交易之後顧客的價值就結束了,還有長期的價值。」
一個成功的企業,必須懂得和客戶進行良性互動,才能留住客戶。跟客戶溝通,無論以「跳舞」方式,還是以「歌唱」方式進行,主要的重點在於是否站在客戶的立場設想,只要懂得從客戶的角度滿足客戶的需求,就能夠透過慣性,有效地拴住大客戶。
本書教導中小企業如何透過服務品質,贏得大公司的契約,並且建立良性的客戶關係,有效地綁住大客戶,內容涵蓋各種經營策略、指導方針與溝通技巧。透過本書,中小企業經營者可以輕鬆學得更多商戰策略與說服顧客的方法,長期取得大客戶的訂單。
作者簡介
Steven Dynasty
美國知名大學行銷管理研究所畢業,熟悉成本會計、財務管理與市場行銷。曾擔任生物科技公司上海分公司主管六年,與全球五百大企業駐外高階經理人互動密切,兼具經營管理實務經驗和前瞻性國際視野。著有《把大象綁在火柴棒上》……等書。
商品訊息簡述:
作者: Steven Dynasty
新功能介紹- 譯者: 戴安林
- 出版社:前景
新功能介紹 - 出版日期:2006/03/31
- 語言:繁體中文
把大象綁在火柴棒上:綁住大客戶的致勝絕招
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